Fila de loja

• Dashboard - Tela Principal
• Cadastros - Gerenciamento de Informações
• Parâmetros - Configuração de Regras do Sistema
• Gestão de Fila de Loja - Controle dos Vendedores
• Fila de Loja - Monitoramento dos Atendimentos
• Gestão de Atendimentos - Acompanhamento Detalhado
• Indisponibilidade em Loja - Controle de Ausência de Vendedores

Dashboard - Tela Principal

O Dashboard do módulo Fila de Loja é uma interface visual que apresenta os principais indicadores e métricas de desempenho relacionadas ao atendimento de vendas. Ele permite acompanhar, em tempo real, a eficiência da equipe de vendas e os resultados obtidos.

1. Filtros de consulta

• O dashboard permite a seleção de um período de análise por meio dos campos "Data Inicial" e "Data Final".
• Também é possível filtrar as informações por vendedor e por loja.
  

2. Indicadores Principais

No centro do painel, há indicadores visuais que apresentam métricas essenciais:

• Taxa de Conversão (%) → Representa a proporção de atendimentos convertidos em vendas.
• Usabilidade (%) → Mede a eficiência do atendimento com base nos atendimentos concluídos.
• Meta Alcançada (%) → Percentual da meta de vendas atingida no período selecionado.
• Tempo Médio de Atendimento (Minutos) → Tempo médio gasto em cada atendimento.

3. Painel de Estatísticas

Na lateral esquerda do dashboard, há um painel azul com métricas detalhadas:

• Peças por Atendimento → Quantidade média de itens vendidos por atendimento.
• Ticket Médio → Valor médio das vendas realizadas.
• Volume de Venda/Orçamento → Total de vendas ou orçamentos gerados.
• Atendimentos Convertidos em Orçamento → Número de atendimentos que resultaram em um orçamento.
• Atendimentos Convertidos em Pedido → Número de atendimentos que geraram um pedido de venda.
• Atendimentos Não Convertidos → Número de atendimentos que não resultaram em venda.
• Total de Atendimentos → Quantidade total de atendimentos registrados.
• Valor Orçado → Soma dos valores dos orçamentos realizados.
• Valor Vendido → Soma dos valores de vendas concluídas.
• Valor Convertido → Valor total das vendas efetivamente concluídas.
• Valor Meta → Meta de vendas estabelecida para o período analisado.

5. Gráficos

Na parte inferior do dashboard, há dois gráficos circulares (ainda sem dados carregados) que apresentam:

• Atendimentos por Vendedor → Distribuição dos atendimentos entre os vendedores da equipe.
• Atendimentos por Loja → Comparação do número de atendimentos entre as lojas.

Cadastros - Gerenciamento de Informações

O módulo de cadastros do Fila de Loja permite o gerenciamento de diferentes informações que influenciam o funcionamento da fila de loja. Aqui, podem ser cadastrados e gerenciados:

• Motivo de Não Conversão: Lista de razões para que um atendimento não tenha sido convertido em venda.

• Motivo de Fura de Fila: Justificativas para que um vendedor possa furar a fila de atendimento.

• Motivo de Indisponibilidade: Motivos pelos quais um vendedor pode se tornar indisponível para atendimento.

1. Motivo de Não Conversão

• Esta funcionalidade permite cadastrar as razões pelas quais um atendimento não foi convertido em venda.
• Os motivos cadastrados auxiliam na análise dos atendimentos e na identificação de padrões que possam ser trabalhados para melhoria das conversões.

Inserção de um novo motivo

• Ao clicar no botão Inserir, abre-se a tela para cadastrar um novo motivo de não conversão.
• O usuário deve preencher os campos obrigatórios como Descrição e Status.

• Campos disponíveis:

  • Código: Número identificador do motivo.

  • Descrição: Nome do motivo cadastrado.

  • Status: Indica se o motivo está Ativo ou Inativo.

Consulta de motivos cadastrados

• Ao clicar no botão Consultar, o usuário pode visualizar os detalhes de um motivo de não conversão já cadastrado.

• Campos disponíveis: Código, Descrição e Status.

Edição de um motivo existente

• Ao clicar no botão Editar, o sistema permite alterar as informações de um motivo já registrado.

• Campos disponíveis para edição: Descrição e Status.

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2. Motivo de Fura de Fila

• Este cadastro permite registrar justificativas para que um vendedor possa furar a fila de atendimento.
• Os motivos são utilizados quando há necessidade de priorizar um atendimento específico.

Inserção de um novo motivo

• Ao clicar no botão Inserir, abre-se a tela de cadastro para um novo motivo de fura de fila.
• O usuário deve preencher os campos obrigatórios e definir o status do motivo.

• Campos disponíveis:

  • Código: Número identificador do motivo.

  • Descrição: Nome do motivo cadastrado.

  • Status: Indica se o motivo está Ativo ou Inativo.

Consulta de motivos cadastrados

• Ao clicar no botão Consultar, o usuário pode visualizar os detalhes de um motivo de fura de fila já registrado.

• Campos disponíveis: Código, Descrição e Status.

Edição de um motivo existente

• Ao clicar no botão Editar, o sistema permite modificar as informações de um motivo já cadastrado.

• Campos disponíveis para edição: Descrição e Status.

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3. Motivo de Indisponibilidade

• Essa funcionalidade permite cadastrar os motivos pelos quais um vendedor pode se tornar temporariamente indisponível para atendimento.
• Exemplos de motivos incluem: Saída para almoço, ida ao banheiro, pausa para café, entre outros.

Inserção de um novo motivo

• Ao clicar no botão Inserir, abre-se a tela de cadastro de um novo motivo de indisponibilidade.
• O usuário deve preencher os campos obrigatórios, definir se a posição do vendedor será mantida e definir o status do motivo.

• Campos disponíveis:

  • Código: Número identificador do motivo.

  • Descrição: Nome do motivo cadastrado.

  • Mantém posição: Define se o vendedor manterá sua posição na fila ao retornar.

  • Status: Indica se o motivo está Ativo ou Inativo.

Consulta de motivos cadastrados

• Ao clicar no botão Consultar, o usuário pode visualizar os detalhes de um motivo de indisponibilidade já cadastrado.

• Campos disponíveis: Código, Descrição, Mantém Posição e Status.

Edição de um motivo existente

• Ao clicar no botão Editar, o sistema permite modificar as informações de um motivo já cadastrado.

• Campos disponíveis para edição: Descrição, Mantém Posição e Status.

Parâmetros - Configuração de Regras do Sistema

Esta tela permite configurar parâmetros que determinam o comportamento da Fila de Loja. Pode-se definir quais informações serão obrigatórias nos atendimentos, configurar permissões e outras definições essenciais para a operação do sistema.

• Essa funcionalidade permite configurar as regras do sistema relacionadas à fila de loja.

• Os parâmetros configurados determinam o comportamento do módulo, como obrigatoriedade de informações e restrições de atendimento.

Inserção de um novo parâmetro

• Botão Inserir: Abre a tela para configuração de um novo parâmetro.

Campos disponíveis:

• Unidade Operacional: Código da unidade associada ao parâmetro.

• Nome Fantasia: Nome da unidade operacional.

• Obrigatório informações do cliente?: Define se a coleta de informações do cliente será obrigatória em determinados momentos do atendimento. As opções disponíveis são:

  • Não

  • Sim, ao parar o atendimento

  • Sim, ao finalizar o atendimento

Consulta de Parâmetros

• Botão Consultar: Permite visualizar os detalhes dos parâmetros já cadastrados.
• Campos disponíveis: Unidade Operacional, Nome Fantasia e Obrigatoriedade de Informações do Cliente.

Edição de um parâmetro existente

• Botão Editar: Permite modificar as configurações existentes nos parâmetros cadastrados.

• Campos disponíveis para edição: Obrigatoriedade de Informações do Cliente.

 

Gestão de Fila de Loja - Controle dos Vendedores

Essa funcionalidade permite visualizar e gerenciar a fila de vendedores, definindo sua posição na ordem de atendimento. Aqui é possível inserir novos vendedores na fila, alterar sua posição e verificar sua disponibilidade para atendimento.

• Esta tela permite gerenciar a fila de vendedores que aguardam para atender clientes na loja.

• A ordenação pode ser ajustada manualmente utilizando as setas.

  • Seta para cima: Move o vendedor para uma posição superior na fila.

  • Seta para baixo: Move o vendedor para uma posição inferior na fila.

Inserção de Vendedor na Fila

• Botão Inserir: Permite adicionar um novo vendedor à fila de atendimento.

• Campos disponíveis:

  • Vendedor: Identificação do vendedor.

  • Nome: Nome do vendedor selecionado.

  • Disponível na fila?: Indica se o vendedor está apto a receber atendimentos.

  • Vendedor ativo para fila?: Define se o vendedor pode ser atribuído a um atendimento.

Fila de Loja - Monitoramento dos Atendimentos

Nesta tela, é possível monitorar os atendimentos em andamento e gerenciar a lista de espera dos vendedores. A interface exibe a “Lista da vez” com os próximos vendedores a serem atendidos e a seção “Em atendimento” para visualizar os vendedores atualmente em atendimento.

Acesso à Tela

Para acessar a fila de loja, siga o caminho: Fila de Loja >> Fila de Loja

Na tela principal, é possível visualizar os vendedores cadastrados na fila, divididos em duas colunas principais:

• Lista da vez: Exibe os vendedores aguardando atendimento.
• Em andamento: Mostra os vendedores que já estão em atendimento.

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Botões e Funcionalidades

Na interface, são disponibilizadas várias ações para gerenciar os vendedores na fila:

	Botão Tornar Indisponível: Permite ao vendedor sair temporariamente da fila sem perder a posição.
	Botão Iniciar Atendimento: Indica que o vendedor está iniciando um novo atendimento, movendo-o para a coluna "Em andamento".
	Botão Furar Fila: Permite que um vendedor fure a fila, desde que um motivo pré-cadastrado seja informado.
	Botão Finalizar Atendimento: Finaliza o atendimento do vendedor e o retorna para o final da fila.
	Botão Observações do Atendimento: Permite a inclusão de observações no atendimento, facilitando a identificação do cliente ou outras informações relevantes.
	Botão Informações do Atendimento: Habilita o preenchimento de dados como nome do cliente, telefone e e-mail, garantindo um atendimento mais personalizado.

Regras de Funcionamento da Fila

1. Apenas o primeiro vendedor da fila pode iniciar o atendimento.
2. Após a finalização do atendimento, o vendedor retorna automaticamente para o final da fila.
3. Para adicionar uma foto ao perfil do vendedor, acesse: Corporativo >> Corporativos >> Representante >> Editar e preencha o campo Foto.
4. Caso o parâmetro "Sim, ao parar o atendimento" esteja ativado, os campos de informações do cliente se tornam obrigatórios antes de o atendimento ser encerrado.

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Exemplos de Uso

1. Início de Atendimento

• O primeiro vendedor da fila clica em Iniciar Atendimento.

• Ele é movido automaticamente para a coluna Em andamento.
• O próximo vendedor na fila torna-se o primeiro disponível para atendimento.

2. Inclusão de Observação no Atendimento

• O vendedor pode adicionar uma observação relevante ao atendimento.
  

• Ao confirmar, o registro fica salvo com data, hora e usuário que inseriu a informação.

3. Finalização de Atendimento

• O vendedor conclui o atendimento e clica em Finalizar Atendimento.
  

• Ele retorna automaticamente para o final da fila.

4. Furo de Fila

• Para furar a fila, o vendedor deve selecionar um motivo pré-cadastrado.
  

• Após a confirmação, o atendimento é iniciado imediatamente.

5. Tornar Indisponível

• Se um vendedor precisar sair temporariamente, ele pode clicar no botão Tornar Indisponível.
  

• Ele não poderá iniciar atendimentos até que retorne à disponibilidade, porém mantém sua posição na fila.

Gestão de Atendimentos - Acompanhamento Detalhado

Permite acompanhar em detalhes os atendimentos registrados na fila de loja, incluindo informações sobre o tempo de atendimento, tipo de conversão, motivo da não conversão, cliente atendido e outros detalhes importantes para análise.

Acesso à Tela

Para acessar a tela, siga o caminho: Fila de Loja >> Tempos de Atendimento

Na tela principal, é possível visualizar os atendimentos registrados, com opções para fechamento e consulta de pedidos vinculados.

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Botões e Funcionalidades

	Botão Excel: Exporta os dados apresentados no grid para um relatório em formato Excel.
	Botão Consultar: Permite visualizar detalhes do atendimento selecionado.
	Botão Fechar Atendimento: Finaliza o atendimento, sendo necessário informar se foi convertido em pedido ou não.
	Botão Pedidos/ Orçamentos: Permite visualizar os pedidos e orçamentos que estão vinculados ao atendimento.
	Botão observações do atendimento: Permite incluir e visualizar as informações do atendimento.
	Botão Histórico do atendimento: Permite visualizar os detalhes do histórico do atendimento selecionado.
	Botão retorna atendimento não convertido: Permite retornar atendimento que foi considerado como não convertido.

Exemplos de Uso

1. Inclusão de Observação no Atendimento

• O usuário pode inserir observações sobre o atendimento.
• Após clicar em Confirmar, a observação é salva com registro de data, hora e usuário que adicionou a informação.
  

2. Consulta de Atendimento

• O usuário pode selecionar um atendimento e clicar em Consultar para visualizar os detalhes completos.
  

3. Fechamento de Atendimento

• O usuário pode fechar um atendimento informando se ele foi convertido em pedido ou não convertido.
  

• Caso o parâmetro "Sim, ao finalizar o atendimento" esteja ativo, os campos de informações do cliente se tornam obrigatórios antes da finalização.

• Exemplo convertido
  

   

  

  
  
• Exemplo não convertido
  

  

  
  

4. Consulta e Edição de Pedidos/Orçamentos

• O usuário pode visualizar e editar os pedidos vinculados ao atendimento.

Indisponibilidade em Loja - Controle de Ausência de Vendedores

A tela exibe os motivos pelos quais um vendedor foi temporariamente removido da fila, como saída para almoço, pausa para café, entre outros.

• Esta tela permite monitorar a indisponibilidade dos vendedores na loja, registrando e consultando ausências.

• É utilizada para acompanhar quando um vendedor se torna indisponível e qual o motivo associado a essa ausência.

• Botão Excel: Permite a extração dos dados apresentados no grid para um arquivo Excel.

• Botão Consultar: Permite visualizar os detalhes das indisponibilidades registradas.

Consulta de Ausências

• Campos disponíveis:

  • Unidade Operacional: Código da unidade onde a ausência ocorreu.

  • Nome UOP: Nome da unidade operacional.

  • Vendedor: Código identificador do vendedor.

  • Nome: Nome do vendedor.

  • Início: Data e hora de início da ausência.

  • Indisponibilizado por: Usuário que registrou a indisponibilidade.

  • Término: Data e hora de fim da ausência (caso aplicável).

  • Disponibilizado por: Usuário que finalizou a indisponibilidade.

  • Motivo: Código e descrição do motivo da ausência.