# Fila de loja O módulo **Fila de Loja** foi desenvolvido para otimizar o gerenciamento do atendimento de vendedores, organizando a ordem de atendimento e proporcionando uma melhor experiência para os clientes. Com essa solução, é possível acompanhar e controlar a fila de atendimento de forma eficiente, garantindo um fluxo ágil e estruturado na loja. - **Funcionalidades:** - **Fidelização do Cliente** *(Nova)* - Facilita a identificação e acompanhamento de clientes recorrentes, melhorando a experiência de atendimento. - **Iniciar Atendimento** *(Pré-existente)* - Permite que os vendedores iniciem um novo atendimento de forma organizada e estruturada. - **Finalizar Atendimento** *(Pré-existente)* - Registra a conclusão de cada atendimento, garantindo o controle do fluxo de clientes. - **Tornar Indisponível/Disponível** *(Pré-existente)* - Possibilita que vendedores ajustem seu status de atendimento conforme necessário. - **Responsividade Mobile** - Interface adaptável para dispositivos móveis, permitindo o gerenciamento da fila em qualquer lugar. - **Benefícios:** - **Melhoria na Experiência do Cliente** - Redução do tempo de espera e atendimento mais organizado, aumentando a satisfação dos clientes. - **Otimização do Tempo dos Vendedores** - Distribuição eficiente dos atendimentos, garantindo que os vendedores sejam acionados de forma justa e sem ociosidade. - **Acompanhamento em Tempo Real** - Controle total sobre a fila, com dashboards e relatórios que permitem tomadas de decisão rápidas e eficientes. - **Maior Controle e Transparência** - Registro de atendimentos, histórico de interações e motivos de não conversão, auxiliando na gestão da equipe. - **Aprimoramento das Estratégias de Venda** - Monitoramento do fluxo de clientes e análise de métricas para melhorar as abordagens e aumentar as taxas de conversão. - **Mobilidade e Acessibilidade** - Interface responsiva para dispositivos móveis, permitindo que a equipe gerencie a fila de qualquer lugar da loja. O módulo **Fila de Loja** permite um **atendimento mais rápido, organizado e eficiente**, garantindo **melhores resultados para a equipe de vendas e maior satisfação para os clientes**. # Dashboard - Tela Principal O **Dashboard do módulo Fila de Loja** é uma interface visual que apresenta os principais indicadores e métricas de desempenho relacionadas ao atendimento de vendas. Ele permite acompanhar, em tempo real, a eficiência da equipe de vendas e os resultados obtidos. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/E9sKYy6246JfTRff-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/E9sKYy6246JfTRff-image.png) #### **1. Filtros de consulta** - O dashboard permite a seleção de um **período de análise** por meio dos campos **"Data Inicial" e "Data Final"**. - Também é possível filtrar as informações por **vendedor** e por **loja**. #### **2. Indicadores Principais** No centro do painel, há indicadores visuais que apresentam métricas essenciais: - **Taxa de Conversão (%)** → Representa a proporção de atendimentos convertidos em vendas. - **Usabilidade (%)** → Mede a eficiência do atendimento com base nos atendimentos concluídos. - **Meta Alcançada (%)** → Percentual da meta de vendas atingida no período selecionado. - **Tempo Médio de Atendimento (Minutos)** → Tempo médio gasto em cada atendimento. #### **3. Painel de Estatísticas** Na lateral esquerda do dashboard, há um painel azul com métricas detalhadas: - **Peças por Atendimento** → Quantidade média de itens vendidos por atendimento. - **Ticket Médio** → Valor médio das vendas realizadas. - **Volume de Venda/Orçamento** → Total de vendas ou orçamentos gerados. - **Atendimentos Convertidos em Orçamento** → Número de atendimentos que resultaram em um orçamento. - **Atendimentos Convertidos em Pedido** → Número de atendimentos que geraram um pedido de venda. - **Atendimentos Não Convertidos** → Número de atendimentos que não resultaram em venda. - **Total de Atendimentos** → Quantidade total de atendimentos registrados. - **Valor Orçado** → Soma dos valores dos orçamentos realizados. - **Valor Vendido** → Soma dos valores de vendas concluídas. - **Valor Convertido** → Valor total das vendas efetivamente concluídas. - **Valor Meta** → Meta de vendas estabelecida para o período analisado. #### **5. Gráficos** Na parte inferior do dashboard, há dois gráficos circulares (ainda sem dados carregados) que apresentam: - **Atendimentos por Vendedor** → Distribuição dos atendimentos entre os vendedores da equipe. - **Atendimentos por Loja** → Comparação do número de atendimentos entre as lojas. # Cadastros - Gerenciamento de Informações O módulo de cadastros do **Fila de Loja** permite o gerenciamento de diferentes informações que influenciam o funcionamento da fila de loja. Aqui, podem ser cadastrados e gerenciados: - **Motivo de Não Conversão**: Lista de razões para que um atendimento não tenha sido convertido em venda. - **Motivo de Fura de Fila**: Justificativas para que um vendedor possa furar a fila de atendimento. - **Motivo de Indisponibilidade**: Motivos pelos quais um vendedor pode se tornar indisponível para atendimento. #### **1. Motivo de Não Conversão** [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/zn9GFKz0CmyLoEaQ-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/zn9GFKz0CmyLoEaQ-image.png) - Esta funcionalidade permite cadastrar as razões pelas quais um atendimento não foi convertido em venda. - Os motivos cadastrados auxiliam na análise dos atendimentos e na identificação de padrões que possam ser trabalhados para melhoria das conversões.

**Inserção de um novo motivo**

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/X4zjreHk4jgoYWAA-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/X4zjreHk4jgoYWAA-image.png) - Ao clicar no botão **Inserir**, abre-se a tela para cadastrar um novo motivo de não conversão. - O usuário deve preencher os campos obrigatórios como **Descrição** e **Status**. - Campos disponíveis: - **Código**: Número identificador do motivo. - **Descrição**: Nome do motivo cadastrado. - **Status**: Indica se o motivo está **Ativo** ou **Inativo**.

**Consulta de motivos cadastrados**

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/ZwfQ62ZnchV6QUhm-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/ZwfQ62ZnchV6QUhm-image.png) - Ao clicar no botão **Consultar**, o usuário pode visualizar os detalhes de um motivo de não conversão já cadastrado. - **Campos disponíveis**: Código, Descrição e Status.

**Edição de um motivo existente**

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/9QQNYSt4bLGRhzzp-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/9QQNYSt4bLGRhzzp-image.png) - Ao clicar no botão **Editar**, o sistema permite alterar as informações de um motivo já registrado. - **Campos disponíveis para edição**: Descrição e Status. --- #### **2. Motivo de Fura de Fila** [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/dkKvt8bNMqNVBe0S-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/dkKvt8bNMqNVBe0S-image.png) - Este cadastro permite registrar justificativas para que um vendedor possa furar a fila de atendimento. - Os motivos são utilizados quando há necessidade de priorizar um atendimento específico.

**Inserção de um novo motivo**

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/y01WTKA1BdU0qUFn-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/y01WTKA1BdU0qUFn-image.png) - Ao clicar no botão **Inserir**, abre-se a tela de cadastro para um novo motivo de fura de fila. - O usuário deve preencher os campos obrigatórios e definir o status do motivo. - Campos disponíveis: - **Código**: Número identificador do motivo. - **Descrição**: Nome do motivo cadastrado. - **Status**: Indica se o motivo está **Ativo** ou **Inativo**.

**Consulta de motivos cadastrados**

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/JbGocnWustvDgZim-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/JbGocnWustvDgZim-image.png) - Ao clicar no botão **Consultar**, o usuário pode visualizar os detalhes de um motivo de fura de fila já registrado. - **Campos disponíveis**: Código, Descrição e Status.

**Edição de um motivo existente**

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/ETj8s7j4QtDMaK7W-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/ETj8s7j4QtDMaK7W-image.png) - Ao clicar no botão **Editar**, o sistema permite modificar as informações de um motivo já cadastrado. - **Campos disponíveis para edição**: Descrição e Status. --- #### **3. Motivo de Indisponibilidade** [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/ZX3WQBaF7rHRsVl5-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/ZX3WQBaF7rHRsVl5-image.png) - Essa funcionalidade permite cadastrar os motivos pelos quais um vendedor pode se tornar temporariamente indisponível para atendimento. - Exemplos de motivos incluem: **Saída para almoço, ida ao banheiro, pausa para café, entre outros**.

**Inserção de um novo motivo**

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/jwHSV2kzxGIwZdGQ-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/jwHSV2kzxGIwZdGQ-image.png) - Ao clicar no botão **Inserir**, abre-se a tela de cadastro de um novo motivo de indisponibilidade. - O usuário deve preencher os campos obrigatórios, definir se a posição do vendedor será mantida e definir o status do motivo. - Campos disponíveis: - **Código**: Número identificador do motivo. - **Descrição**: Nome do motivo cadastrado. - **Mantém posição**: Define se o vendedor manterá sua posição na fila ao retornar. - **Status**: Indica se o motivo está **Ativo** ou **Inativo**.

**Consulta de motivos cadastrados**

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/VN21RcUTCfN2N0xh-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/VN21RcUTCfN2N0xh-image.png) - Ao clicar no botão **Consultar**, o usuário pode visualizar os detalhes de um motivo de indisponibilidade já cadastrado. - **Campos disponíveis**: Código, Descrição, Mantém Posição e Status.

**Edição de um motivo existente**

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/W7Edj9Ih4m5aT5dE-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/W7Edj9Ih4m5aT5dE-image.png) - Ao clicar no botão **Editar**, o sistema permite modificar as informações de um motivo já cadastrado. - **Campos disponíveis para edição**: Descrição, Mantém Posição e Status. # Parâmetros - Configuração de Regras do Sistema Esta tela permite configurar parâmetros que determinam o comportamento da Fila de Loja. Pode-se definir quais informações serão obrigatórias nos atendimentos, configurar permissões e outras definições essenciais para a operação do sistema. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/IIucPLLqfLdNeJWz-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/IIucPLLqfLdNeJWz-image.png) - Essa funcionalidade permite configurar as regras do sistema relacionadas à fila de loja. - Os parâmetros configurados determinam o comportamento do módulo, como obrigatoriedade de informações e restrições de atendimento.

**Inserção de um novo parâmetro**

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/yMIYV5LS2dyjHp3e-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/yMIYV5LS2dyjHp3e-image.png) - **Botão Inserir**: Abre a tela para configuração de um novo parâmetro. **Campos disponíveis**: - **Unidade Operacional**: Código da unidade associada ao parâmetro. - **Nome Fantasia**: Nome da unidade operacional. - **Obrigatório informações do cliente?**: Define se a coleta de informações do cliente será obrigatória em determinados momentos do atendimento. As opções disponíveis são: - **Não** - **Sim, ao parar o atendimento** - **Sim, ao finalizar o atendimento**

**Consulta de Parâmetros**

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/2r0vosFDtE8J6Skf-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/2r0vosFDtE8J6Skf-image.png) - **Botão Consultar**: Permite visualizar os detalhes dos parâmetros já cadastrados. - **Campos disponíveis**: Unidade Operacional, Nome Fantasia e Obrigatoriedade de Informações do Cliente.

**Edição de um parâmetro existente**

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/mXXyeFLCKnsJ60Ga-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/mXXyeFLCKnsJ60Ga-image.png) - **Botão Editar**: Permite modificar as configurações existentes nos parâmetros cadastrados. - **Campos disponíveis para edição**: Obrigatoriedade de Informações do Cliente.
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# Gestão de Fila de Loja - Controle dos Vendedores Essa funcionalidade permite visualizar e gerenciar a fila de vendedores, definindo sua posição na ordem de atendimento. Aqui é possível inserir novos vendedores na fila, alterar sua posição e verificar sua disponibilidade para atendimento. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/23HtH2extXsCtKnY-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/23HtH2extXsCtKnY-image.png) - Esta tela permite gerenciar a fila de vendedores que aguardam para atender clientes na loja. - A ordenação pode ser ajustada manualmente utilizando as setas. - **Seta para cima**: Move o vendedor para uma posição superior na fila. - **Seta para baixo**: Move o vendedor para uma posição inferior na fila.

**Inserção de Vendedor na Fila**

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/qBkK9oT7lke95nfb-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/qBkK9oT7lke95nfb-image.png) - **Botão Inserir**: Permite adicionar um novo vendedor à fila de atendimento. - **Campos disponíveis**: - **Vendedor**: Identificação do vendedor. - **Nome**: Nome do vendedor selecionado. - **Disponível na fila?**: Indica se o vendedor está apto a receber atendimentos. - **Vendedor ativo para fila?**: Define se o vendedor pode ser atribuído a um atendimento. # Fila de Loja - Monitoramento dos Atendimentos Nesta tela, é possível monitorar os atendimentos em andamento e gerenciar a lista de espera dos vendedores. A interface exibe a “Lista da vez” com os próximos vendedores a serem atendidos e a seção “Em atendimento” para visualizar os vendedores atualmente em atendimento.

**Acesso à Tela**

Para acessar a fila de loja, siga o caminho: **Fila de Loja >> Fila de Loja** Na tela principal, é possível visualizar os vendedores cadastrados na fila, divididos em duas colunas principais: [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/EgpmLXeOUQqBjiGV-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/EgpmLXeOUQqBjiGV-image.png) - **Lista da vez**: Exibe os vendedores aguardando atendimento. - **Em andamento**: Mostra os vendedores que já estão em atendimento. ---

**Botões e Funcionalidades**

Na interface, são disponibilizadas várias ações para gerenciar os vendedores na fila:
[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/GqorYBBR43xqCNFP-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/GqorYBBR43xqCNFP-image.png) **Botão Tornar Indisponível:** Permite ao vendedor sair temporariamente da fila sem perder a posição.
[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Y222RHYvVzPawkyb-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/Y222RHYvVzPawkyb-image.png) **Botão Iniciar Atendimento:** Indica que o vendedor está iniciando um novo atendimento, movendo-o para a coluna "Em andamento".
[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/jD0bZv2Wcho7IEka-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/jD0bZv2Wcho7IEka-image.png) **Botão Furar Fila:** Permite que um vendedor fure a fila, desde que um motivo pré-cadastrado seja informado.
[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Pacsj379AB974AEY-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/Pacsj379AB974AEY-image.png) **Botão Finalizar Atendimento:** Finaliza o atendimento do vendedor e o retorna para o final da fila.
[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/4baUPpKl5OyTn72s-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/4baUPpKl5OyTn72s-image.png) **Botão Observações do Atendimento:** Permite a inclusão de observações no atendimento, facilitando a identificação do cliente ou outras informações relevantes.
[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/XUD72ZIm1NT7jmjE-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/XUD72ZIm1NT7jmjE-image.png) **Botão Informações do Atendimento:** Habilita o preenchimento de dados como **nome do cliente, telefone e e-mail**, garantindo um atendimento mais personalizado.

**Regras de Funcionamento da Fila**

1. Apenas o **primeiro vendedor** da fila pode iniciar o atendimento. 2. Após a finalização do atendimento, o vendedor retorna automaticamente para o **final da fila**. 3. Para adicionar uma **foto ao perfil do vendedor**, acesse: **Corporativo >> Corporativos >> Representante >> Editar** e preencha o campo **Foto**. 4. Caso o parâmetro "**Sim, ao parar o atendimento**" esteja ativado, os campos de informações do cliente se tornam obrigatórios antes de o atendimento ser encerrado. ---

**Exemplos de Uso**

**1. Início de Atendimento** - O primeiro vendedor da fila clica em **Iniciar Atendimento**. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/9ztbF8ZIyL9oeNsV-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/9ztbF8ZIyL9oeNsV-image.png) - Ele é movido automaticamente para a coluna **Em andamento**. - O próximo vendedor na fila torna-se o primeiro disponível para atendimento. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/YwVKerRYjvY93ecw-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/YwVKerRYjvY93ecw-image.png) #### **2. Inclusão de Observação no Atendimento** - O vendedor pode adicionar uma observação relevante ao atendimento. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/DclNTHTk214nSPwM-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/DclNTHTk214nSPwM-image.png) - Ao confirmar, o registro fica salvo com data, hora e usuário que inseriu a informação. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/fvHb2vODIwpgxvmv-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/fvHb2vODIwpgxvmv-image.png) #### **3. Finalização de Atendimento** - O vendedor conclui o atendimento e clica em **Finalizar Atendimento**. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/3OiPAlsxEXkjdXLf-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/3OiPAlsxEXkjdXLf-image.png) - Ele retorna automaticamente para o **final da fila**. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Mjvxwdkl0Jjr2L3U-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/Mjvxwdkl0Jjr2L3U-image.png) #### **4. Furo de Fila** - Para furar a fila, o vendedor deve selecionar um **motivo** pré-cadastrado. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/PfIJCH1K0wBEPwff-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/PfIJCH1K0wBEPwff-image.png) [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/siQ2XUj7eMLveDnT-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/siQ2XUj7eMLveDnT-image.png) [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/06eVh2hZWGYXL3GM-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/06eVh2hZWGYXL3GM-image.png) - Após a confirmação, o atendimento é iniciado imediatamente. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/uhId7SEGt4lLpqqI-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/uhId7SEGt4lLpqqI-image.png) #### **5. Tornar Indisponível** - Se um vendedor precisar sair temporariamente, ele pode clicar no botão **Tornar Indisponível**. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/7ZkxKztMh8AbVPRw-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/7ZkxKztMh8AbVPRw-image.png) - Ele não poderá iniciar atendimentos até que retorne à disponibilidade, porém **mantém sua posição na fila**. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/0qKfK1kVwtoeNxwL-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/0qKfK1kVwtoeNxwL-image.png) # Gestão de Atendimentos - Acompanhamento Detalhado Permite acompanhar em detalhes os atendimentos registrados na fila de loja, incluindo informações sobre o tempo de atendimento, tipo de conversão, motivo da não conversão, cliente atendido e outros detalhes importantes para análise.

**Acesso à Tela**

Para acessar a tela, siga o caminho: **Fila de Loja >> Tempos de Atendimento** Na tela principal, é possível visualizar os atendimentos registrados, com opções para fechamento e consulta de pedidos vinculados. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/8MAtQticHsJbBNso-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/8MAtQticHsJbBNso-image.png) ---

**Botões e Funcionalidades**

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/U68NCaenv2J0LEA3-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/U68NCaenv2J0LEA3-image.png) **Botão Excel:** Exporta os dados apresentados no grid para um relatório em formato Excel.
[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/s3gpB8fOYnvi3spt-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/s3gpB8fOYnvi3spt-image.png) **Botão Consultar:** Permite visualizar detalhes do atendimento selecionado.
[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Z5zcqvyxuSNJ19Ng-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/Z5zcqvyxuSNJ19Ng-image.png) **Botão Fechar Atendimento:** Finaliza o atendimento, sendo necessário informar se foi convertido em pedido ou não.
[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/bhYXRlV3qim8FWVE-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/bhYXRlV3qim8FWVE-image.png) **Botão Pedidos/ Orçamentos:** Permite visualizar os pedidos e orçamentos que estão vinculados ao atendimento.
[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/lHGCYhbT5QiXkzot-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/lHGCYhbT5QiXkzot-image.png) **Botão observações do atendimento:** Permite incluir e visualizar as informações do atendimento.
[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Ul9Xd4fCH4gSTQM2-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/Ul9Xd4fCH4gSTQM2-image.png) **Botão Histórico do atendimento:** Permite visualizar os detalhes do histórico do atendimento selecionado.
[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/zJTeT8VTLDo6DPn8-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/zJTeT8VTLDo6DPn8-image.png) **Botão retorna atendimento não convertido:** Permite retornar atendimento que foi considerado como não convertido.

**Exemplos de Uso**

**1. Inclusão de Observação no Atendimento** - O usuário pode inserir observações sobre o atendimento. - Após clicar em **Confirmar**, a observação é salva com registro de data, hora e usuário que adicionou a informação. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/AbX0I7VgHfQaFydG-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/AbX0I7VgHfQaFydG-image.png) **2. Consulta de Atendimento** - O usuário pode selecionar um atendimento e clicar em **Consultar** para visualizar os detalhes completos. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Oiq2LWr3jXXTiLqo-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/Oiq2LWr3jXXTiLqo-image.png) [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/yI7XKgWpvV3LGZ3L-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/yI7XKgWpvV3LGZ3L-image.png) **3. Fechamento de Atendimento** - O usuário pode fechar um atendimento informando se ele foi **convertido em pedido** ou **não convertido**. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/yg4WHpiI19ifeQgg-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/yg4WHpiI19ifeQgg-image.png) - Caso o parâmetro **"Sim, ao finalizar o atendimento"** esteja ativo, os campos de informações do cliente se tornam obrigatórios antes da finalização. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/NWwYT7I32qCLY2XI-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/NWwYT7I32qCLY2XI-image.png) - Exemplo convertido [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/UhnNrZUxk8sjKeN5-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/UhnNrZUxk8sjKeN5-image.png) - Exemplo não convertido [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/bD4dRKW4if6SPeTy-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/bD4dRKW4if6SPeTy-image.png) **4. Consulta e Edição de Pedidos/Orçamentos** - O usuário pode visualizar e editar os pedidos vinculados ao atendimento. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/54U8FVLkvaaBUdcA-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/54U8FVLkvaaBUdcA-image.png) [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/DZPa8FLJmtqoGBf0-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/DZPa8FLJmtqoGBf0-image.png) # Indisponibilidade em Loja - Controle de Ausência de Vendedores A tela exibe os motivos pelos quais um vendedor foi temporariamente removido da fila, como saída para almoço, pausa para café, entre outros. [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/0sK73zzCoI2ksMN3-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/0sK73zzCoI2ksMN3-image.png) - Esta tela permite monitorar a indisponibilidade dos vendedores na loja, registrando e consultando ausências. - É utilizada para acompanhar quando um vendedor se torna indisponível e qual o motivo associado a essa ausência. - **Botão Excel**: Permite a extração dos dados apresentados no grid para um arquivo Excel. - **Botão Consultar**: Permite visualizar os detalhes das indisponibilidades registradas.

**Consulta de Ausências**

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/vf9HcsZUmw2a6EqM-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/vf9HcsZUmw2a6EqM-image.png) - **Campos disponíveis**: - **Unidade Operacional**: Código da unidade onde a ausência ocorreu. - **Nome UOP**: Nome da unidade operacional. - **Vendedor**: Código identificador do vendedor. - **Nome**: Nome do vendedor. - **Início**: Data e hora de início da ausência. - **Indisponibilizado por**: Usuário que registrou a indisponibilidade. - **Término**: Data e hora de fim da ausência (caso aplicável). - **Disponibilizado por**: Usuário que finalizou a indisponibilidade. - **Motivo**: Código e descrição do motivo da ausência.