# Fila de Loja - Monitoramento dos Atendimentos

Nesta tela, é possível monitorar os atendimentos em andamento e gerenciar a lista de espera dos vendedores. A interface exibe a “Lista da vez” com os próximos vendedores a serem atendidos e a seção “Em atendimento” para visualizar os vendedores atualmente em atendimento.

<p class="callout info">**Acesso à Tela**</p>

Para acessar a fila de loja, siga o caminho: **Fila de Loja &gt;&gt; Fila de Loja**

Na tela principal, é possível visualizar os vendedores cadastrados na fila, divididos em duas colunas principais:

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/EgpmLXeOUQqBjiGV-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/EgpmLXeOUQqBjiGV-image.png)

- **Lista da vez**: Exibe os vendedores aguardando atendimento.
- **Em andamento**: Mostra os vendedores que já estão em atendimento.

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<p class="callout success">**Botões e Funcionalidades**</p>

Na interface, são disponibilizadas várias ações para gerenciar os vendedores na fila:

<table border="1" id="bkmrk-%C2%A0bot%C3%A3o-tornar-indisp" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 298.21px; background-color: rgb(255, 255, 255); border: 1px dotted rgb(255, 255, 255);"><colgroup><col style="width: 5.6013%;"></col><col style="width: 94.3879%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 50.8949px;"><td style="height: 50.8949px; border-color: rgb(255, 255, 255);">[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/GqorYBBR43xqCNFP-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/GqorYBBR43xqCNFP-image.png)

</td><td style="height: 50.8949px; border-color: rgb(255, 255, 255);"> **Botão Tornar Indisponível:** Permite ao vendedor sair temporariamente da fila sem perder a posição.</td></tr><tr style="height: 46.5057px;"><td style="height: 46.5057px; border-color: rgb(255, 255, 255);">[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Y222RHYvVzPawkyb-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/Y222RHYvVzPawkyb-image.png)

</td><td style="height: 46.5057px; border-color: rgb(255, 255, 255);"> **Botão Iniciar Atendimento:** Indica que o vendedor está iniciando um novo atendimento, movendo-o para a coluna "Em andamento".</td></tr><tr style="height: 48.2528px;"><td style="height: 48.2528px; border-color: rgb(255, 255, 255);">[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/jD0bZv2Wcho7IEka-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/jD0bZv2Wcho7IEka-image.png)

</td><td style="height: 48.2528px; border-color: rgb(255, 255, 255);">**Botão Furar Fila:** Permite que um vendedor fure a fila, desde que um motivo pré-cadastrado seja informado.</td></tr><tr style="height: 51.875px;"><td style="height: 51.875px; border-color: rgb(255, 255, 255);">[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Pacsj379AB974AEY-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/Pacsj379AB974AEY-image.png)

</td><td style="height: 51.875px; border-color: rgb(255, 255, 255);">**Botão Finalizar Atendimento:** Finaliza o atendimento do vendedor e o retorna para o final da fila.</td></tr><tr style="height: 52.8409px;"><td style="height: 52.8409px; border-color: rgb(255, 255, 255);">[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/4baUPpKl5OyTn72s-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/4baUPpKl5OyTn72s-image.png)

</td><td style="height: 52.8409px; border-color: rgb(255, 255, 255);">**Botão Observações do Atendimento:** Permite a inclusão de observações no atendimento, facilitando a identificação do cliente ou outras informações relevantes.</td></tr><tr style="height: 47.8409px;"><td style="height: 47.8409px; border-color: rgb(255, 255, 255);">[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/XUD72ZIm1NT7jmjE-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/XUD72ZIm1NT7jmjE-image.png)

</td><td style="height: 47.8409px; border-color: rgb(255, 255, 255);">**Botão Informações do Atendimento:** Habilita o preenchimento de dados como **nome do cliente, telefone e e-mail**, garantindo um atendimento mais personalizado.</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">**Regras de Funcionamento da Fila**</p>

1. Apenas o **primeiro vendedor** da fila pode iniciar o atendimento.
2. Após a finalização do atendimento, o vendedor retorna automaticamente para o **final da fila**.
3. Para adicionar uma **foto ao perfil do vendedor**, acesse: **Corporativo &gt;&gt; Corporativos &gt;&gt; Representante &gt;&gt; Editar** e preencha o campo **Foto**.
4. Caso o parâmetro "**Sim, ao parar o atendimento**" esteja ativado, os campos de informações do cliente se tornam obrigatórios antes de o atendimento ser encerrado.

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<p class="callout info">**Exemplos de Uso**</p>

**1. Início de Atendimento**

- O primeiro vendedor da fila clica em **Iniciar Atendimento**.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/9ztbF8ZIyL9oeNsV-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/9ztbF8ZIyL9oeNsV-image.png)

- Ele é movido automaticamente para a coluna **Em andamento**.
- O próximo vendedor na fila torna-se o primeiro disponível para atendimento.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/YwVKerRYjvY93ecw-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/YwVKerRYjvY93ecw-image.png)

#### **2. Inclusão de Observação no Atendimento**

- O vendedor pode adicionar uma observação relevante ao atendimento.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/DclNTHTk214nSPwM-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/DclNTHTk214nSPwM-image.png)

- Ao confirmar, o registro fica salvo com data, hora e usuário que inseriu a informação.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/fvHb2vODIwpgxvmv-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/fvHb2vODIwpgxvmv-image.png)

#### **3. Finalização de Atendimento**

- O vendedor conclui o atendimento e clica em **Finalizar Atendimento**.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/3OiPAlsxEXkjdXLf-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/3OiPAlsxEXkjdXLf-image.png)

- Ele retorna automaticamente para o **final da fila**.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Mjvxwdkl0Jjr2L3U-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/Mjvxwdkl0Jjr2L3U-image.png)

#### **4. Furo de Fila**

- Para furar a fila, o vendedor deve selecionar um **motivo** pré-cadastrado.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/PfIJCH1K0wBEPwff-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/PfIJCH1K0wBEPwff-image.png)

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/siQ2XUj7eMLveDnT-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/siQ2XUj7eMLveDnT-image.png)

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/06eVh2hZWGYXL3GM-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/06eVh2hZWGYXL3GM-image.png)

- Após a confirmação, o atendimento é iniciado imediatamente.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/uhId7SEGt4lLpqqI-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/uhId7SEGt4lLpqqI-image.png)

#### **5. Tornar Indisponível**

- Se um vendedor precisar sair temporariamente, ele pode clicar no botão **Tornar Indisponível**.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/7ZkxKztMh8AbVPRw-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/7ZkxKztMh8AbVPRw-image.png)

- Ele não poderá iniciar atendimentos até que retorne à disponibilidade, porém **mantém sua posição na fila**.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/0qKfK1kVwtoeNxwL-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/0qKfK1kVwtoeNxwL-image.png)