Fila de Loja - Monitoramento dos Atendimentos

Nesta tela, é possível monitorar os atendimentos em andamento e gerenciar a lista de espera dos vendedores. A interface exibe a “Lista da vez” com os próximos vendedores a serem atendidos e a seção “Em atendimento” para visualizar os vendedores atualmente em atendimento. 

 Acesso à Tela 

 Para acessar a fila de loja, siga o caminho: Fila de Loja >> Fila de Loja 

 Na tela principal, é possível visualizar os vendedores cadastrados na fila, divididos em duas colunas principais: 

 

 

 Lista da vez : Exibe os vendedores aguardando atendimento. 

 Em andamento : Mostra os vendedores que já estão em atendimento. 

 

 

 Botões e Funcionalidades 

 Na interface, são disponibilizadas várias ações para gerenciar os vendedores na fila: 

 

 

 

 

 

 

  Botão Tornar Indisponível: Permite ao vendedor sair temporariamente da fila sem perder a posição. 

 

 

 

 

 

  Botão Iniciar Atendimento: Indica que o vendedor está iniciando um novo atendimento, movendo-o para a coluna "Em andamento". 

 

 

 

 

 

 Botão Furar Fila: Permite que um vendedor fure a fila, desde que um motivo pré-cadastrado seja informado. 

 

 

 

 

 

 Botão Finalizar Atendimento: Finaliza o atendimento do vendedor e o retorna para o final da fila. 

 

 

 

 

 

 Botão Observações do Atendimento: Permite a inclusão de observações no atendimento, facilitando a identificação do cliente ou outras informações relevantes. 

 

 

 

 

 

 Botão Informações do Atendimento:  Habilita o preenchimento de dados como nome do cliente, telefone e e-mail , garantindo um atendimento mais personalizado. 

 

 

 

 Regras de Funcionamento da Fila 

 

 Apenas o primeiro vendedor da fila pode iniciar o atendimento. 

 Após a finalização do atendimento, o vendedor retorna automaticamente para o final da fila . 

 Para adicionar uma foto ao perfil do vendedor , acesse: Corporativo >> Corporativos >> Representante >> Editar e preencha o campo Foto . 

 Caso o parâmetro " Sim, ao parar o atendimento " esteja ativado, os campos de informações do cliente se tornam obrigatórios antes de o atendimento ser encerrado. 

 

 

 Exemplos de Uso 

 1. Início de Atendimento 

 

 O primeiro vendedor da fila clica em Iniciar Atendimento . 

 

 

 

 Ele é movido automaticamente para a coluna Em andamento . 

 O próximo vendedor na fila torna-se o primeiro disponível para atendimento. 

 

 

 2. Inclusão de Observação no Atendimento 

 

 O vendedor pode adicionar uma observação relevante ao atendimento. 

 

 

 

 Ao confirmar, o registro fica salvo com data, hora e usuário que inseriu a informação. 

 

 

 3. Finalização de Atendimento 

 

 O vendedor conclui o atendimento e clica em Finalizar Atendimento . 

 

 

 

 Ele retorna automaticamente para o final da fila . 

 

 

 4. Furo de Fila 

 

 Para furar a fila, o vendedor deve selecionar um motivo pré-cadastrado. 

 

 

 

 

 

 Após a confirmação, o atendimento é iniciado imediatamente. 

 

 

 5. Tornar Indisponível 

 

 Se um vendedor precisar sair temporariamente, ele pode clicar no botão Tornar Indisponível . 

 

 

 

 Ele não poderá iniciar atendimentos até que retorne à disponibilidade, porém mantém sua posição na fila .