Gestão de Atendimentos - Acompanhamento Detalhado
Permite acompanhar em detalhes os atendimentos registrados na fila de loja, incluindo informações sobre o tempo de atendimento, tipo de conversão, motivo da não conversão, cliente atendido e outros detalhes importantes para análise.
Acesso à Tela
Para acessar a tela, siga o caminho: Fila de Loja >> Tempos de Atendimento
Na tela principal, é possível visualizar os atendimentos registrados, com opções para fechamento e consulta de pedidos vinculados.
Botões e Funcionalidades
|
|
Botão Excel: Exporta os dados apresentados no grid para um relatório em formato Excel. |
|
|
Botão Consultar: Permite visualizar detalhes do atendimento selecionado. |
|
|
Botão Fechar Atendimento: Finaliza o atendimento, sendo necessário informar se foi convertido em pedido ou não. |
|
|
Botão Pedidos/ Orçamentos: Permite visualizar os pedidos e orçamentos que estão vinculados ao atendimento. |
|
|
Botão observações do atendimento: Permite incluir e visualizar as informações do atendimento. |
|
|
Botão Histórico do atendimento: Permite visualizar os detalhes do histórico do atendimento selecionado. |
|
|
Botão retorna atendimento não convertido: Permite retornar atendimento que foi considerado como não convertido. |
Exemplos de Uso
1. Inclusão de Observação no Atendimento
- O usuário pode inserir observações sobre o atendimento.
- Após clicar em Confirmar, a observação é salva com registro de data, hora e usuário que adicionou a informação.
2. Consulta de Atendimento
- O usuário pode selecionar um atendimento e clicar em Consultar para visualizar os detalhes completos.
3. Fechamento de Atendimento
- O usuário pode fechar um atendimento informando se ele foi convertido em pedido ou não convertido.
- Caso o parâmetro "Sim, ao finalizar o atendimento" esteja ativo, os campos de informações do cliente se tornam obrigatórios antes da finalização.
- Exemplo convertido
- Exemplo não convertido
4. Consulta e Edição de Pedidos/Orçamentos
- O usuário pode visualizar e editar os pedidos vinculados ao atendimento.
