# Gestão de Atendimentos - Acompanhamento Detalhado

Permite acompanhar em detalhes os atendimentos registrados na fila de loja, incluindo informações sobre o tempo de atendimento, tipo de conversão, motivo da não conversão, cliente atendido e outros detalhes importantes para análise.

<p class="callout info">**Acesso à Tela**</p>

Para acessar a tela, siga o caminho: **Fila de Loja &gt;&gt; Tempos de Atendimento**

Na tela principal, é possível visualizar os atendimentos registrados, com opções para fechamento e consulta de pedidos vinculados.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/8MAtQticHsJbBNso-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/8MAtQticHsJbBNso-image.png)

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<p class="callout success">**Botões e Funcionalidades**</p>

<table border="1" id="bkmrk-bot%C3%A3o-excel%3A%C2%A0exporta" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 218.187px; border-width: 1px; background-color: rgb(255, 255, 255); border-color: rgb(255, 255, 255);"><colgroup><col style="width: 9.18034%;"></col><col style="width: 90.8088%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 54.3466px;"><td style="height: 54.3466px; border-color: rgb(255, 255, 255);">[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/U68NCaenv2J0LEA3-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/U68NCaenv2J0LEA3-image.png)

</td><td style="height: 54.3466px; border-color: rgb(255, 255, 255);">**Botão Excel:** Exporta os dados apresentados no grid para um relatório em formato Excel.</td></tr><tr style="height: 57.9318px;"><td style="height: 57.9318px; border-color: rgb(255, 255, 255);">[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/s3gpB8fOYnvi3spt-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/s3gpB8fOYnvi3spt-image.png)

</td><td style="height: 57.9318px; border-color: rgb(255, 255, 255);">**Botão Consultar:** Permite visualizar detalhes do atendimento selecionado.</td></tr><tr style="height: 29.7017px;"><td style="height: 29.7017px; border-color: rgb(255, 255, 255);">[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Z5zcqvyxuSNJ19Ng-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/Z5zcqvyxuSNJ19Ng-image.png)

</td><td style="height: 29.7017px; border-color: rgb(255, 255, 255);">**Botão Fechar Atendimento:** Finaliza o atendimento, sendo necessário informar se foi convertido em pedido ou não.</td></tr><tr><td style="border-color: rgb(255, 255, 255);">[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/bhYXRlV3qim8FWVE-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/bhYXRlV3qim8FWVE-image.png)

</td><td style="border-color: rgb(255, 255, 255);">**Botão Pedidos/ Orçamentos:** Permite visualizar os pedidos e orçamentos que estão vinculados ao atendimento.</td></tr><tr><td style="border-color: rgb(255, 255, 255);">[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/lHGCYhbT5QiXkzot-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/lHGCYhbT5QiXkzot-image.png)

</td><td style="border-color: rgb(255, 255, 255);">**Botão observações do atendimento:** Permite incluir e visualizar as informações do atendimento.</td></tr><tr style="height: 29.7017px;"><td style="height: 29.7017px; border-color: rgb(255, 255, 255);">[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Ul9Xd4fCH4gSTQM2-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/Ul9Xd4fCH4gSTQM2-image.png)

</td><td style="height: 29.7017px; border-color: rgb(255, 255, 255);">**Botão Histórico do atendimento:** Permite visualizar os detalhes do histórico do atendimento selecionado.</td></tr><tr style="height: 46.5057px;"><td style="height: 46.5057px; border-color: rgb(255, 255, 255);">[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/zJTeT8VTLDo6DPn8-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/zJTeT8VTLDo6DPn8-image.png)

</td><td style="height: 46.5057px; border-color: rgb(255, 255, 255);">**Botão retorna atendimento não convertido:** Permite retornar atendimento que foi considerado como não convertido.</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">**Exemplos de Uso**</p>

**1. Inclusão de Observação no Atendimento**

- O usuário pode inserir observações sobre o atendimento.
- Após clicar em **Confirmar**, a observação é salva com registro de data, hora e usuário que adicionou a informação.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/AbX0I7VgHfQaFydG-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/AbX0I7VgHfQaFydG-image.png)

**2. Consulta de Atendimento**

- O usuário pode selecionar um atendimento e clicar em **Consultar** para visualizar os detalhes completos.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/Oiq2LWr3jXXTiLqo-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/Oiq2LWr3jXXTiLqo-image.png)

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/yI7XKgWpvV3LGZ3L-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/yI7XKgWpvV3LGZ3L-image.png)

**3. Fechamento de Atendimento**

- O usuário pode fechar um atendimento informando se ele foi **convertido em pedido** ou **não convertido**.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/yg4WHpiI19ifeQgg-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/yg4WHpiI19ifeQgg-image.png)

- Caso o parâmetro **"Sim, ao finalizar o atendimento"** esteja ativo, os campos de informações do cliente se tornam obrigatórios antes da finalização.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/NWwYT7I32qCLY2XI-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/NWwYT7I32qCLY2XI-image.png)

- Exemplo convertido  
    [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/UhnNrZUxk8sjKeN5-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/UhnNrZUxk8sjKeN5-image.png)
- Exemplo não convertido  
    [![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/bD4dRKW4if6SPeTy-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/bD4dRKW4if6SPeTy-image.png)

**4. Consulta e Edição de Pedidos/Orçamentos**

- O usuário pode visualizar e editar os pedidos vinculados ao atendimento.

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/54U8FVLkvaaBUdcA-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/54U8FVLkvaaBUdcA-image.png)

[![image.png](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/DZPa8FLJmtqoGBf0-image.png)](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/DZPa8FLJmtqoGBf0-image.png)