OS 103733 - MELHORIA - SENDDECOR - CATI - MANTER CHAT EM ABERTO APÓS FINALIZAÇÃO

Objetivo: 

 A solicitação tem como objetivo, permitir que o chat de observações da CATI permaneça disponível para inclusão de novas mensagens mesmo após a finalização do processo de restauro, possibilitando a continuidade das tratativas, registros complementares e troca de informações entre os envolvidos sem a necessidade de reabertura do processo. 

 A funcionalidade é aplicável ao cliente Solicitante , que utiliza o recurso de Restauro, respeitando a regra de permissão através da Funcionalidade 'MANTER_CHAT_RESTAURO" ativa configurada para a empresa. 

 Premissas: 

 

 Necessário o ambiente estar atualizado com as versões:

 

 SENDDECOR de número 140452 ou superior. 

 ADM. VENDAS  de número 140452 ou superior. 

 

 

 

 Teste realizado após a atualização 

 Cenário 1: Adicionar observação em CATI finalizada. 

 Objetivo: Validar que é possível continuar registrando mensagens no chat de observações após a finalização da CATI. 

 Passo a passo 

 

 

 Acessar o módulo de Restauro. 

 

 

 Localizar uma CATI já finalizada. 

 

 

 Abrir os detalhes da CATI. 

 

 

 Acessar a aba de observações/chat. 

 

 

 Clicar em Responder . 

 

 

 Informar uma nova observação. 

 

 

 Confirmar a inclusão da mensagem. 

 

 

 Resultado esperado 

 

 

 O sistema deve permitir a inclusão da nova observação. 

 

 

 A mensagem deve ser gravada com sucesso. 

 

 

 O histórico deve apresentar a nova observação juntamente com as anteriores. 

 

 

 Nenhuma mensagem de bloqueio deve ser exibida. 

 

 

 Acessando a funcionalidade 

 Tela de CATI Na tela principal, localize a CATI finalizada (1) e clique no ícone de Mensagem (2) para acessar o histórico de observações. 

 Ao acessar o chat de observações (1), o sistema exibirá uma janela contendo o histórico de mensagens da CATI. Clique no botão Nova (2) para registrar uma nova observação. 

 Informe a mensagem desejada no campo disponível (1) e clique em Confirmar (2) para salvar a observação. 

 Após a confirmação, a mensagem será gravada com sucesso e passará a ser exibida no histórico de observações da CATI, permitindo a continuidade das interações mesmo após a finalização do processo. 

 

 ATENÇÃO: As informações neste documento são meramente ilustrativas e utilizadas apenas para fins de teste.