Manual do Módulo Fila de Loja
O módulo Fila de Loja tem como objetivo principal organizar e otimizar o atendimento ao cliente dentro do ambiente de vendas. Ele permite o gerenciamento da fila de atendimentos de vendedores, garantindo um fluxo de trabalho eficiente e organizado. Com funcionalidades que incluem a fidelização do cliente, gestão de atendimento, controle de tempos e parametrização de regras, o sistema proporciona uma melhor experiência tanto para os vendedores quanto para os clientes.
Este manual tem o propósito de detalhar as funcionalidades do módulo, apresentar os principais indicadores e métricas, além de fornecer diretrizes para o uso adequado da ferramenta.
1. Objetivo do Projeto
Este módulo tem por objetivo gerenciar atendimentos de vendedores em fila.
2. Funcionalidades
- Fidelização do cliente (Nova)
- Iniciar atendimento (Pré-existente)
- Finalizar atendimento (Pré-existente)
- Tornar indisponível/disponível (Pré-existente)
- Responsividade em dispositivos mobile
3. DashBoard - Fila de Loja
3.1 Página Principal
Nesta tela será possível visualizar as informações cadastradas de forma geral conforme os filtros selecionados.
3.2 Indicadores
- Taxa de conversão: (Atendimentos convertidos / Total de atendimentos) * 100
- Peças por atendimento: Itens vendidos / Atendimentos convertidos
- Ticket médio: Valor total convertido / Atendimentos convertidos
- Volume de vendas: Total de atendimentos / Atendimentos convertidos
- Atendimentos convertidos / não convertidos
- Total de atendimentos
- Usabilidade: (Atendimentos com veredito * 100) / Total de atendimentos
- Valor orçado, vendido e convertido
- Valor da meta e percentual atingido: (Valor convertido * 100) / Valor da meta
- Tempo médio de atendimento
3.3 Rankings
- Motivos de fura de fila
- Motivos de não conversão
- Taxa de conversão por vendedor
- Usabilidade por vendedor
- Atendimentos por vendedor
3.4 Gráficos
- Atendimentos por vendedor
- Atendimentos por loja
4. Motivo de Não Conversão
Interface para gerenciamento de motivos de não conversão.
4.1 Acesso
Fila de Loja >> Motivo de Não Conversão
4.2 Funcionalidades
- Inserir novo motivo de não conversão
- Consultar motivo cadastrado
- Editar motivo cadastrado (Descrição e status)
5. Motivo de Fura de Fila
Interface para gerenciamento de motivos de fura de fila.
5.1 Acesso
Fila de Loja >> Motivo de Fura de Fila
5.2 Funcionalidades
- Inserir novo motivo de fura de fila
- Consultar motivo cadastrado
- Editar motivo cadastrado (Descrição e status)
6. Parâmetros - Fila de Loja
Interface para gerenciamento dos parâmetros do módulo.
6.1 Acesso
Fila de Loja >> Parâmetros
6.2 Premissas
- Atualização para versão 86478 ou superior
- Ativação de funcionalidades "WWPRMFILA", "WWPRMFILA_Update" e "WWPRMFILA_Insert"
6.3 Opções de obrigatoriedade de campos
- Não: Cliente, Telefone ou Email não são obrigatórios
- Sim, ao parar o atendimento: Obrigatórios na interface Fila de Loja
- Sim, ao finalizar o atendimento: Obrigatórios na interface Tempos de Atendimento
7. Gestão de Fila de Loja
Interface para gestão de vendedores na fila.
7.1 Acesso
Fila de Loja >> Gestão de Fila de Loja
7.2 Funcionalidades
- Inserir novo vendedor na fila
- Editar informações do vendedor
- Alterar posição na fila
- Consultar vendedor
8. Fila de Loja
Interface para gerenciamento da fila de atendimentos.
8.1 Acesso
Fila de Loja >> Fila de Loja
8.2 Funcionalidades
- Tornar indisponível
- Iniciar atendimento
- Furar fila (com motivo cadastrado)
- Finalizar atendimento
- Adicionar observações e informações ao atendimento
8.3 Regras
- Somente o primeiro vendedor pode iniciar atendimento
- Ao finalizar, o vendedor retorna ao final da fila
- Possibilidade de adicionar fotos aos vendedores (via cadastro Corporativo)
9. Tempos de Atendimento
Interface para gestão do tempo de atendimento.
9.1 Acesso
Fila de Loja >> Tempos de Atendimento
9.2 Funcionalidades
- Exportar relatório em Excel
- Consultar atendimento
- Fechar atendimento (informar conversão ou não)
- Vincular pedidos/orçamentos
- Adicionar observações ao atendimento
9.3 Opções de fechamento de atendimento
- Convertido
- Não convertido
- Consultar e editar pedidos vinculados
Este manual documenta as principais funcionalidades do módulo Fila de Loja, auxiliando no gerenciamento de vendedores e atendimentos, otimizando a conversão de vendas e a organização da fila.