Manual do Módulo Fila de Loja

O módulo Fila de Loja tem como objetivo principal organizar e otimizar o atendimento ao cliente dentro do ambiente de vendas. Ele permite o gerenciamento da fila de atendimentos de vendedores, garantindo um fluxo de trabalho eficiente e organizado. Com funcionalidades que incluem a fidelização do cliente, gestão de atendimento, controle de tempos e parametrização de regras, o sistema proporciona uma melhor experiência tanto para os vendedores quanto para os clientes.

Este manual tem o propósito de detalhar as funcionalidades do módulo, apresentar os principais indicadores e métricas, além de fornecer diretrizes para o uso adequado da ferramenta.

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Índice

1. Objetivo do Projeto
2. Funcionalidades
3. DashBoard - Fila de Loja
   • Página Principal
   • Indicadores
   • Rankings
   • Gráficos
4. Motivo de Não Conversão
5. Motivo de Fura de Fila
6. Parâmetros - Fila de Loja
7. Gestão de Fila de Loja
8. Fila de Loja
9. Tempos de Atendimento

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1. Objetivo do Projeto

Este módulo tem por objetivo gerenciar atendimentos de vendedores em fila.

2. Funcionalidades

• Fidelização do cliente (Nova)
• Iniciar atendimento (Pré-existente)
• Finalizar atendimento (Pré-existente)
• Tornar indisponível/disponível (Pré-existente)
• Responsividade em dispositivos mobile

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3. DashBoard - Fila de Loja

3.1 Página Principal

Nesta tela será possível visualizar as informações cadastradas de forma geral conforme os filtros selecionados.

3.2 Indicadores

• Taxa de conversão: (Atendimentos convertidos / Total de atendimentos) * 100
• Peças por atendimento: Itens vendidos / Atendimentos convertidos
• Ticket médio: Valor total convertido / Atendimentos convertidos
• Volume de vendas: Total de atendimentos / Atendimentos convertidos
• Atendimentos convertidos / não convertidos
• Total de atendimentos
• Usabilidade: (Atendimentos com veredito * 100) / Total de atendimentos
• Valor orçado, vendido e convertido
• Valor da meta e percentual atingido: (Valor convertido * 100) / Valor da meta
• Tempo médio de atendimento

3.3 Rankings

• Motivos de fura de fila
• Motivos de não conversão
• Taxa de conversão por vendedor
• Usabilidade por vendedor
• Atendimentos por vendedor

3.4 Gráficos

• Atendimentos por vendedor
• Atendimentos por loja

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4. Motivo de Não Conversão

Interface para gerenciamento de motivos de não conversão.

4.1 Acesso

Fila de Loja >> Motivo de Não Conversão

4.2 Funcionalidades

• Inserir novo motivo de não conversão
• Consultar motivo cadastrado
• Editar motivo cadastrado (Descrição e status)

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5. Motivo de Fura de Fila

Interface para gerenciamento de motivos de fura de fila.

5.1 Acesso

Fila de Loja >> Motivo de Fura de Fila

5.2 Funcionalidades

• Inserir novo motivo de fura de fila
• Consultar motivo cadastrado
• Editar motivo cadastrado (Descrição e status)

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6. Parâmetros - Fila de Loja

Interface para gerenciamento dos parâmetros do módulo.

6.1 Acesso

Fila de Loja >> Parâmetros

6.2 Premissas

• Atualização para versão 86478 ou superior
• Ativação de funcionalidades "WWPRMFILA", "WWPRMFILA_Update" e "WWPRMFILA_Insert"

6.3 Opções de obrigatoriedade de campos

• Não: Cliente, Telefone ou Email não são obrigatórios
• Sim, ao parar o atendimento: Obrigatórios na interface Fila de Loja
• Sim, ao finalizar o atendimento: Obrigatórios na interface Tempos de Atendimento

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7. Gestão de Fila de Loja

Interface para gestão de vendedores na fila.

7.1 Acesso

Fila de Loja >> Gestão de Fila de Loja

7.2 Funcionalidades

• Inserir novo vendedor na fila
• Editar informações do vendedor
• Alterar posição na fila
• Consultar vendedor

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8. Fila de Loja

Interface para gerenciamento da fila de atendimentos.

8.1 Acesso

Fila de Loja >> Fila de Loja

8.2 Funcionalidades

• Tornar indisponível
• Iniciar atendimento
• Furar fila (com motivo cadastrado)
• Finalizar atendimento
• Adicionar observações e informações ao atendimento

8.3 Regras

• Somente o primeiro vendedor pode iniciar atendimento
• Ao finalizar, o vendedor retorna ao final da fila
• Possibilidade de adicionar fotos aos vendedores (via cadastro Corporativo)

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9. Tempos de Atendimento

Interface para gestão do tempo de atendimento.

9.1 Acesso

Fila de Loja >> Tempos de Atendimento

9.2 Funcionalidades

• Exportar relatório em Excel
• Consultar atendimento
• Fechar atendimento (informar conversão ou não)
• Vincular pedidos/orçamentos
• Adicionar observações ao atendimento

9.3 Opções de fechamento de atendimento

• Convertido
• Não convertido
• Consultar e editar pedidos vinculados

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Este manual documenta as principais funcionalidades do módulo Fila de Loja, auxiliando no gerenciamento de vendedores e atendimentos, otimizando a conversão de vendas e a organização da fila.