OS 102812 - MELHORIA - FILA DE LOJA - CRIAR NOVO CAMPO NA OBS. DO ATENDIMENTO

Objetivo:

Esta alteração tem por objetivo validar a implementação do novo campo “Próximo Contato (Data/Hora)” nas Observações de Atendimento do módulo Fila de Loja, garantindo que:

• Seja possível registrar data e hora do próximo contato com o cliente.

• O sistema permita selecionar a data através de calendário.

• Os usuários envolvidos no atendimento sejam identificados corretamente.

• O sistema gere notificações automáticas quando existir um próximo contato programado.

• As notificações sejam exibidas:

  • Em azul quando o contato estiver dentro do prazo.

  • Em vermelho quando o contato estiver atrasado.

• A notificação abra um popup com os detalhes do atendimento.

• Ao clicar na notificação seja possível abrir diretamente o atendimento relacionado.

O objetivo do teste é garantir que o sistema alerte os usuários no momento correto e também quando houver atraso no próximo contato programado, conforme solicitado pela diretoria.

Premissas:

• Necessário o ambiente estar atualizado com a versão: Fila de loja de número XXXX ou superior;

• Possuir usuários configurados no módulo Fila de Loja, por exemplo:

  • Vendedor

  • Supervisor/Gerente

• Existir uma fila de atendimento ativa.

Teste realizado após a atualização

Cenário 01 - Iniciar atendimento na Fila de Loja

Passo a passo

1. Acessar o módulo Fila de Loja.

2. Selecionar o vendedor da lista.
   

   

   
   

3. Clicar no botão Iniciar Atendimento (▶).
   

   

Resultado esperado

• O cliente deve ser removido da Lista da vez.

• O atendimento deve aparecer na seção Em atendimento.

• O vendedor responsável deve ser vinculado automaticamente ao atendimento.

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Cenário 02 - Registrar observação no atendimento

Passo a passo

1. Acessar: Gestão de atendimentos
   

   

2. Localizar o atendimento iniciado.

3. Clicar no ícone para visualizar/editar observações.
   

   

4. No campo Adicionar observação, inserir um comentário.

5. Localizar o campo: Próximo Contato

6. Utilizar o calendário para selecionar uma data.

7. Informar também a hora do contato.

8. Inserir uma observação explicando o contato.

9. Clicar em Confirmar.
   

   
   

   

Resultado esperado

• O sistema deve exibir:

  • Usuário que registrou a observação

  • Data e hora da ação.

• O campo Próximo Contato deve aceitar data e hora.

• O calendário deve permitir seleção da data.

• O registro deve aparecer no histórico de observações.

• O sistema deve armazenar o agendamento para geração da notificação.

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Cenário 03- Encerrar atendimento e retornar vendedor para a fila

Passo a passo

1. Acessar o atendimento em andamento.
   
   

2. Clicar na opção Encerrar atendimento.

3. Confirmar a ação.
   

   

Resultado esperado

• O atendimento deve ser finalizado.

• O vendedor deve retornar para a fila de vendedores disponíveis.

• O registro deve permanecer acessível na Gestão de Atendimentos.

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Cenário 04 - Notificação antes do horário do próximo contato (Notificação Azul)

Neste cenário vamos validar a notificação quando o contato está dentro do prazo.

Passo a passo

1. No dia programado, realizar login no sistema com um usuário envolvido.

2. Aguardar o carregamento da tela inicial.

Resultado esperado

• O sistema deve exibir uma notificação em azul.

• A notificação deve indicar:

• Ao clicar na notificação deve abrir um popup contendo:

  • Data e hora do próximo contato

  • Identificação do atendimento

  • Vendedor responsável

  • Unidade operacional.

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Cenário 07 - Notificação após o horário do próximo contato (Notificação Vermelha)

Neste cenário vamos validar a notificação quando o contato está atrasado.

Passo a passo

1. Programar um próximo contato.

2. Aguardar até passar o horário programado.

3. Realizar login com um usuário envolvido.

Resultado esperado

• O sistema deve apresentar a notificação em vermelho.

• A notificação deve indicar atraso no contato.

• O popup deve exibir os dados do atendimento relacionado.

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Cenário 08 - Abrir atendimento a partir da notificação

Passo a passo

1. Acessar o popup de notificações.

2. Localizar a linha da notificação.

3. Clicar sobre a notificação.

Resultado esperado

• O sistema deve abrir automaticamente o atendimento correspondente.

• O usuário deve visualizar:

  • Observações registradas

  • Data do próximo contato

  • Usuários envolvidos.

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Cenário 09 - Validação da funcionalidade solicitada pela diretoria

Verificações

• Campo Próximo Contato criado nas observações.

• Campo aceita data e hora.

• Existe calendário para seleção da data.

• Notificações são exibidas automaticamente.

• Notificação azul → contato dentro do prazo.

• Notificação vermelha → contato atrasado.

• Popup mostra:

  • data e hora

  • atendimento relacionado

  • usuário responsável.

Resultado esperado

Todas as regras definidas na solicitação devem estar implementadas e funcionando corretamente.

ATENÇÃO: As informações neste documento são meramente ilustrativas e utilizadas apenas para fins de teste.