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OS 103123 - MELHORIA - FATURAMENTO - ALTERAR ROTINA DE ENVIO DE E-MAIL AUTOMATICO

Objetivo:

Esta alteração tem por objetivo validar a implementação do novo campo “Próximo Contato (Data/Hora)” nas Observações de Atendimento do módulo Fila de Loja, garantindo que:

  • Seja possível registrar data e hora do próximo contato com o cliente.

  • O sistema permita selecionar a data através de calendário.

  • Os usuários envolvidos no atendimento sejam identificados corretamente.

  • O sistema gere notificações automáticas quando existir um próximo contato programado.

  • As notificações sejam exibidas:

    • Em azul quando o contato estiver dentro do prazo.

    • Em vermelho quando o contato estiver atrasado.

  • A notificação abra um popup com os detalhes do atendimento.

  • Ao clicar na notificação seja possível abrir diretamente o atendimento relacionado.

O objetivo do teste é garantir que o sistema alerte os usuários no momento correto e também quando houver atraso no próximo contato programado, conforme solicitado pela diretoria.

Premissas:

  • Necessário o ambiente estar atualizado com a versão: Fila de loja de número XXXX ou superior;

  • Possuir usuários configurados no módulo Fila de Loja, por exemplo:

    • Vendedor

    • Supervisor/Gerente

  • Existir uma fila de atendimento ativa.

Teste realizado após a atualização

Cenário 01 - Iniciar atendimento na Fila de Loja

Passo a passo

  1. Acessar o módulo Fila de Loja.

  2. Selecionar o vendedor da lista.

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  3. Clicar no botão Iniciar Atendimento (▶).

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Resultado esperado

  • O cliente deve ser removido da Lista da vez.

  • O atendimento deve aparecer na seção Em atendimento.

  • O vendedor responsável deve ser vinculado automaticamente ao atendimento.

Cenário 02 - Registrar observação no atendimento

Passo a passo

  1. Acessar: Gestão de atendimentos

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  2. Localizar o atendimento iniciado.

  3. Clicar no ícone para visualizar/editar observações.

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  4. No campo Adicionar observação, inserir um comentário.

  5. Localizar o campo: Próximo Contato

  6. Utilizar o calendário para selecionar uma data.

  7. Informar também a hora do contato.

  8. Inserir uma observação explicando o contato.

  9. Clicar em Confirmar.

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Resultado esperado

  • O sistema deve exibir:

    • Usuário que registrou a observação

    • Data e hora da ação.

  • O campo Próximo Contato deve aceitar data e hora.

  • O calendário deve permitir seleção da data.

  • O registro deve aparecer no histórico de observações.

  • O sistema deve armazenar o agendamento para geração da notificação.

Cenário 03- Encerrar atendimento e retornar vendedor para a fila

Passo a passo

  1. Acessar o atendimento em andamento.
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  2. Clicar na opção Encerrar atendimento.

  3. Confirmar a ação.

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Resultado esperado

  • O atendimento deve ser finalizado.

  • O vendedor deve retornar para a fila de vendedores disponíveis.

  • O registro deve permanecer acessível na Gestão de Atendimentos.

Cenário 04 - Notificação antes do horário do próximo contato (Notificação Azul)

Neste cenário vamos validar a notificação quando o contato está dentro do prazo.

Passo a passo

  1. No dia programado, realizar login no sistema com um usuário envolvido.

  2. Aguardar o carregamento da tela inicial.

Resultado esperado

  • O sistema deve exibir uma notificação em azul.

  • A notificação deve indicar:

Próximo contato a realizar

  • Ao clicar na notificação deve abrir um popup contendo:

    • Data e hora do próximo contato

    • Identificação do atendimento

    • Vendedor responsável

    • Unidade operacional.

Cenário 07 - Notificação após o horário do próximo contato (Notificação Vermelha)

Neste cenário vamos validar a notificação quando o contato está atrasado.

Passo a passo

  1. Programar um próximo contato.

  2. Aguardar até passar o horário programado.

  3. Realizar login com um usuário envolvido.

Resultado esperado

  • O sistema deve apresentar a notificação em vermelho.

  • A notificação deve indicar atraso no contato.

  • O popup deve exibir os dados do atendimento relacionado.

Cenário 08 - Abrir atendimento a partir da notificação

Passo a passo

  1. Acessar o popup de notificações.

  2. Localizar a linha da notificação.

  3. Clicar sobre a notificação.

Resultado esperado

  • O sistema deve abrir automaticamente o atendimento correspondente.

  • O usuário deve visualizar:

    • Observações registradas

    • Data do próximo contato

    • Usuários envolvidos.

Cenário 09 - Validação da funcionalidade solicitada pela diretoria

Verificações

  • Campo Próximo Contato criado nas observações.

  • Campo aceita data e hora.

  • Existe calendário para seleção da data.

  • Notificações são exibidas automaticamente.

  • Notificação azul → contato dentro do prazo.

  • Notificação vermelha → contato atrasado.

  • Popup mostra:

    • data e hora

    • atendimento relacionado

    • usuário responsável.

Resultado esperado

Todas as regras definidas na solicitação devem estar implementadas e funcionando corretamente.

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ATENÇÃO: As informações neste documento são meramente ilustrativas e utilizadas apenas para fins de teste.

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