OS 103733 - MELHORIA - SENDDECOR - CATI - MANTER CHAT EM ABERTO APÓS FINALIZAÇÃO

Objetivo:

A solicitação tem como objetivo, permitir que o chat de observações da CATI permaneça disponível para inclusão de novas mensagens mesmo após a finalização do processo de restauro, possibilitando a continuidade das tratativas, registros complementares e troca de informações entre os envolvidos sem a necessidade de reabertura do processo.

A funcionalidade é aplicável ao cliente Solicitante, que utiliza o recurso de Restauro, respeitando a regra de permissão através da Funcionalidade 'MANTER_CHAT_RESTAURO" ativa configurada para a empresa.

Premissas:

• Necessário o ambiente estar atualizado com as versões:
  • SENDDECOR de número xxx140452 ou superior.
  • ADM. VENDAS de número xxx140452 ou superior.

Teste realizado após a atualização

Cenário 1: Adicionar observação em CATI finalizada com FUNDAD ativafinalizada.

Objetivo: Validar que é possível continuar registrando mensagens no chat de observações após a finalização da CATI.

Passo a passo

1. Acessar o módulo de Restauro.

2. Localizar uma CATI já finalizada.

3. Abrir os detalhes da CATI.

4. Acessar a aba de observações/chat.

5. Clicar em Responder.

6. Informar uma nova observação.

7. Confirmar a inclusão da mensagem.

Resultado esperado

• O sistema deve permitir a inclusão da nova observação.

• A mensagem deve ser gravada com sucesso.

• O histórico deve apresentar a nova observação juntamente com as anteriores.

• Nenhuma mensagem de bloqueio deve ser exibida.

Acessando a funcionalidade

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Tela

de CATI
Na tela principal, localize a CATI finalizada (1) e clique no ícone de Mensagem (2) para acessar o histórico de observações.

Ao acessar o chat de observações (1), o sistema exibirá uma janela contendo o histórico de mensagens da CATI. Clique no botão CenárioNova 02:(2) Visualizarpara registrar uma nova observação.

Informe a mensagem desejada no campo disponível (1) e clique em Confirmar (2) para salvar a observação.

Após a confirmação, a mensagem será gravada com sucesso e passará a ser exibida no histórico de observações apósda inclusãoCATI, depermitindo novaa mensagem

continuidade

Objetivo:das Validar que as observaçinterações adicionadasmesmo após a finalização da CATI permanecem registradas no histórico.

Passo a passo

1. Acessar a CATI finalizada utilizada no cenário anterior.

2. Abrir a aba de observações.

3. Consultar o histórico de mensagens registradas.

Resultado esperado

• O histórico deve exibir todas as observações anteriores.

• A nova observação inserida após a finalização deve estar visível.

• Deve ser possível identificar usuário, data, hora e conteúdo da mensagem.

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Cenário 03: Permitir múltiplas interações no chat após finalização da CATI

Objetivo: Validar que novas mensagens podem continuar sendo adicionadas após a primeira observação registrada em uma CATI finalizada.

Passo a passo

1. Acessar uma CATI finalizada.

2. Abrir a aba de observações.

3. Inserir uma nova mensagem.

4. Confirmar a gravação.

5. Inserir uma segunda mensagem.

6. Confirmar novamente.

Resultado esperado

• O sistema deve permitir sucessivas inclusões de observações.

• Todas as mensagens devem ser apresentadas no histórico.

• O status da CATI deve permanecer finalizado.

processo.

ATENÇÃO: As informações neste documento são meramente ilustrativas e utilizadas apenas para fins de teste.