OS 103733 - MELHORIA - SENDDECOR - CATI - MANTER CHAT EM ABERTO APÓS FINALIZAÇÃO
Objetivo:
A solicitação tem como objetivo, permitir que o chat de observações da CATI permaneça disponível para inclusão de novas mensagens mesmo após a finalização do processo de restauro, possibilitando a continuidade das tratativas, registros complementares e troca de informações entre os envolvidos sem a necessidade de reabertura do processo.
A funcionalidade é aplicável ao cliente Solicitante, que utiliza o recurso de Restauro, respeitando a regra de permissão através da Funcionalidade 'MANTER_CHAT_RESTAURO" ativa configurada para a empresa.
Premissas:
- Necessário o ambiente estar atualizado com as versões:
- SENDDECOR de número 140452 ou superior.
- ADM. VENDAS de número 140452 ou superior.
Teste realizado após a atualização
Cenário 1: Adicionar observação em CATI finalizada.
Objetivo: Validar que é possível continuar registrando mensagens no chat de observações após a finalização da CATI.
Passo a passo
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Acessar o módulo de Restauro.
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Localizar uma CATI já finalizada.
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Abrir os detalhes da CATI.
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Acessar a aba de observações/chat.
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Clicar em Responder.
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Informar uma nova observação.
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Confirmar a inclusão da mensagem.
Resultado esperado
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O sistema deve permitir a inclusão da nova observação.
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A mensagem deve ser gravada com sucesso.
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O histórico deve apresentar a nova observação juntamente com as anteriores.
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Nenhuma mensagem de bloqueio deve ser exibida.
Acessando a funcionalidade
Tela de CATI
Na tela principal, localize a CATI finalizada (1) e clique no ícone de Mensagem (2) para acessar o histórico de observações.
Ao acessar o chat de observações (1), o sistema exibirá uma janela contendo o histórico de mensagens da CATI. Clique no botão Nova (2) para registrar uma nova observação.
Informe a mensagem desejada no campo disponível (1) e clique em Confirmar (2) para salvar a observação.
Após a confirmação, a mensagem será gravada com sucesso e passará a ser exibida no histórico de observações da CATI, permitindo a continuidade das interações mesmo após a finalização do processo.
ATENÇÃO: As informações neste documento são meramente ilustrativas e utilizadas apenas para fins de teste.