OS 103878 - CORREÇÃO - SENDDECOR - AJUSTES NO PROCESSO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Objetivo:

A solicitação tem como objetivo, permitirimplementar queajustes ono chatprocesso de observaçõesAssistência daTécnica, CATI permaneça disponível para inclusão de novas mensagens mesmo apóspermitindo a finalizaçalteração do processovalor unitário dos itens do Pedido de restauro,Serviço, possibilitandocorrigindo o carregamento da Razão Social conforme a continuidadefilial das tratativas, registros complementaresselecionada e trocaajustando a validação de informaçõescondição entree osforma envolvidosde sempagamento quando utilizada a necessidade de reabertura do processo.

A funcionalidade é aplicável ao clienteopção Solicitante99 - Sem Débito, que utiliza o recurso de Restauro, respeitando a regra de permissão através da Funcionalidade 'MANTER_CHAT_RESTAURO" ativa configurada para a empresa..

Premissas:

• Necessário o ambiente estar atualizado com as versões:
  • SENDDECOR de número 140452XXX ou superior.
  • ADM. VENDAS de número 140452XXX ou superior.

Teste realizado após a atualização

Cenário 1: AAdicionarlterar observaçãvalor unitário do item no Pedido de Serviço em CATI finalizada.

Objetivo: Validar quea énova possível continuar registrando mensagens no chatfuncionalidade de observações após a finalizaçalteração dado CATI.valor unitário dos itens na tela Comercial.PEDSER.

Passo a passopasso:

1. Acessar oa módulotela de Restauro.Comercial.PEDSER.

2. Localizar umaum CATIPedido jáde finalizada.Serviço existente.

3. AbrirSelecionar osum detalhesitem dado CATI.pedido.

4. AcessarAcionar a abanova opção de observações/chat.

   alteração
do
5. valor

   Clicar em Responder.unitário.

6. Informar umaum novanovo observaçvalor para o item.

7. Salvar a alteração.

8. ConfirmarReabrir a inclusão dapedido mensagem.para conferência.

Resultado esperadoesperado:

• O sistema deve permitir a inclusãalteração do valor unitário do item e gravar corretamente o novo valor no Pedido de Serviço.

   

  ---

  Cenário 2: Validar opção de desamarrar etiqueta

  Objetivo: Verificar o comportamento da novafuncionalidade observaçde desamarração de etiquetas.

  Passo a passo:

  1. Acessar a tela Comercial.PEDSER.

  2. Localizar um Pedido de Serviço com etiqueta vinculada.

  3. Verificar a existência da opção de desamarrar etiqueta.

  4. Realizar a tentativa de desamarração.

  5. AAvaliar mensagemo devecomportamento serpara gravadaetiquetas comadicionadas sucesso.manualmente e para etiquetas oriundas do orçamento.

  Resultado esperado:

  O sistema já possui opção para desamarrar etiquetas adicionadas manualmente. Etiquetas carregadas automaticamente pelo orçamento não devem permitir desamarração, conforme regra de negócio existente.

   

  ---

  Cenário 3: Validar carregamento da Razão Social e Inscrição Estadual no envio

  Objetivo: Validar a correção do carregamento dos dados do cliente considerando a filial selecionada.

  Passo a passo:

  1. Acessar a rotina wzpedenv.

  2. OSelecionar históricouma deveetiqueta apresentarde a nova observação juntamente com as anteriores.estoque.

  3. NenhumaSelecionar mensagemum decliente/fornecedor bloqueiopertencente deveà sercoleção exibida.informada.

Conferir os dados de Razão Social exibidos.

Conferir a Inscrição Estadual apresentada.

Prosseguir com o envio.

AcessandoResultado esperado:

O sistema deve apresentar corretamente a funcionalidade
Razão Social e a Inscrição Estadual do cliente correspondente à filial selecionada, sem repetir informações de outra filial.

 

---

Cenário 4: Validar agendamento de Pedido de Serviço no Poscliww

Objetivo: Verificar a análise realizada sobre a impossibilidade de criação da tarefa para Pedido de Serviço.

TelaPasso a passo:

1. Acessar a rotina Poscliww.

2. Tentar agendar um Pedido de CATI
   Serviço do tipo PS.

3. Utilizar a opção Inserir ManualNa.

4. Verificar a mensagem apresentada pelo sistema.

5. Conferir a parametrização da régua para o tipo de pedido PS.

Resultado esperado:

A análise deve demonstrar que a não criação da tarefa ocorre devido à ausência de régua parametrizada para o tipo de pedido PS, não sendo necessária alteração no desenvolvimento.

Status: Não houve necessidade de correção. Identificado como parametrização operacional.

---

Cenário 5: Validar orçamento da Assistência Técnica com pagamento 99 - Sem Débito

Objetivo: Validar a regra que impede a solicitação de condição e forma de pagamento quando utilizado o código 99 - Sem Débito.

Passo a passo:

1. Acessar a tela principal,de localizeOrçamento da Assistência Técnica.

2. Criar ou editar um orçamento.

3. Selecionar a CATI finalizada (1) e clique no íconecondição de Mensagempagamento (2)99 - Sem Débito.

4. Avançar para acessaras próximas etapas do orçamento.

5. Verificar se o históricosistema solicita condição ou forma de observações.pagamento.

Resultado esperado:

Ao acessarselecionar a condição chat99 de- observaçõesSem (1)Débito, o sistema exibirá uma janela contendo não históricodeve solicitar condição de mensagenspagamento danem CATI.forma Cliquede no botão Nova (2)pagamento para registrar uma nova observação.

Informe a mensagem desejada no campo disponível (1) e clique em Confirmar (2) para salvar a observação.

Após a confirmação, a mensagem será gravada com sucesso e passará a ser exibida no histórico de observações da CATI, permitindo a continuidade das interações mesmo após a finalização do processo.

 

ATENÇÃO: As informações neste documento são meramente ilustrativas e utilizadas apenas para fins de teste.